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“12590”开头的声讯号码涉嫌欺诈手机话费早已不是什么新鲜事，诸如“有些话早就想给你说了,但又说不出口,今天我给你点了歌。用手机拨12590XXXXX就听到了……”这样的信息更是成为了广大群众手机中的“常客”。今年3月20日，广电总局发出通知，要求各播出机构暂停播出以“12590”开头的特服号码有奖竞猜类广告，各地有关部门及一些主流媒体也曾纷纷发出消费警示，提醒广大群众不要轻易拨打“12590”开头的声讯号码。 然而，如果你以为不拨打“12590”号码就可以高枕无忧，那就大错特错了。近期，不断接到有关手机无缘无故自动拨打12590电话被扣话费的投诉（投诉查询）。一位移动用户甚至无奈地表示“我再也不敢充话费到卡里，我充多少它吸多少，这个12590根本就是个吸费无底洞”。 手机自动拨打“12590”电话，话费扣光才罢休 吴女士是上海移动的用户，据她反映，从2010年11月15日凌晨开始，她的手机先后7次自动拨打一个12590****515的语音杂志号码，一直到手机话费被扣光才停止自动拨号。“移动客服说是我自己打的，可我根本就没打过这些电话。”吴女士表示，在所谓的“通话时间”里，她的手机都处于锁定状态，根本就不可能自动拨号。甘肃郝先生也有着同样的遭遇，他无奈地感叹道：“我现在都不敢再往手机号上充费了，怕充了话费又被扣了。” 
吴女士的手机7次自动拨打所谓语音杂志电话直至话费被扣光 湖北的马女士在投诉中反映，自己的手机今年已经多次自动拨打12590电话，对此现象她已见怪不怪，但让她再也无法容忍的是，通话记录显示的最近一次自动拨打时间，恰恰与她和朋友发信息的时间重合。“难道我还能一边发信息一边打电话？移动公司必须给我个说法！”马女士愤怒地表示。 实际上，此类事件已非个案。据统计，仅今年8月起至今，315TS共受理了有关投诉42宗，投诉人皆反映自己的手机因自动拨打12590系列电话而被扣去大量话费。在315TS的协调下，部分省市的移动公司已将用户手机“自动拨打”12590电话产生的费用退还给了用户。 中国移动：12590与移动无关，用户手机可能中毒 面对众多用户的投诉，移动公司又是如何解释的呢？在接到有关投诉后，315TS立即将投诉转给了相关省市的移动公司，各移动公司纷纷表示12590声讯电话与移动并无关联，并声称电话均为用户呼出，计费系统没有问题，用户应当检查自己的手机是否中了病毒。 然而移动公司的回复却受到了投诉人的普遍质疑。投诉人李先生反映，自己曾经尝试用联通及电信等其他运营商的手机号拨打12590电话，结果都被提示是空号，“12580、12591都是移动推出的服务平台，难道12590就不是移动推出的？更何况只有移动的手机才能拨打12590电话。”李先生认为，移动的解释不免有推脱责任之嫌！ 此外，早在今年三月，人民网的一篇题为《“12590”成了“诈骗”号谁该担责》的报道也曾经曝光过12590是SP商与中国移动合作开办的一种增值信息业务的总接入平台。 移动用户：一插入移动卡就自动出现12590链接 移动建议用户检查手机是否中毒的说法也同样遭到了用户的驳斥。河北的李先生反映，自己在手机第一次自动拨打12590电话后，就已将手机送到售后服务中心检测，并且对手机作了恢复出厂设置、查杀病毒并卸载所有软件工具的处理，但后来仍然出现自动拨打12590电话的现象，再次联系移动客服时，客服仍建议其将手机送去检测，“这根本就是推卸责任嘛！”李先生不满地说道。 江苏刘先生更表示，自己的手机一插入江苏移动的卡就会出现以12590开头的语音杂志链接，而且自从用了江苏移动的卡后，手机就总会莫名其妙地拨打12590开头的电话，有时一个月要被扣去话费近200元。“我用湖南移动的卡不会有这样的情况，但一用江苏的就出问题，难道移动还能说跟他们无关？”刘先生表示，自己已要求移动公司屏蔽掉手机卡的GPRS业务和所有SP点播业务，但却仍能拨通12590的语音杂志，实在是难以理解。 运营商代扣费责任难脱 仅凭通话记录扣费难以服众 尽管移动用户的手机为何会自动拨打12590电话，目前仍然是个迷，但任何声讯类诈骗的得逞，其关键在于能扣到用户的钱，而这个扣钱最终要由运营商来完成。 据了解，目前不但电信、联通等其他运营商的用户无法拨打12590电话，甚至就连QQ等即时通讯工具都已将“12590”当作垃圾字符屏蔽掉，但移动公司作为12590声讯费用的代扣者，在不断接到用户投诉的情况下，不但不去调查事情的原委，反而大方、从容地扮演“代扣人”的角色，一旦遭到投诉竟又立即摆出一副事不关己的姿态，这无疑使得一些无良SP商能够更加明目张胆的侵害用户的利益。 另外，移动公司在接到大量用户投诉同样问题的前提下，仍凭通话记录就认定用户是自己拨打的声讯电话，并据此执行所谓的“无误”扣费，也实在是难以服众。因为在普通用户和运营商之间，运营商本来就拥有着不对称的技术优势，所以移动公司才动辄拿出通话记录证明用户确实曾经拨打过该号码，而作为用户却难以举出力证证明自己并未拨打该号码。但是，难以举出却不等于不能举出。不久前，中央电视台《新闻1+1》节目就对上海移动扣费清单的准确性进行了检测，节目中记者和一位用户一起做了实验，在用户手机关机，并拔下手机卡的情况下，打印出的GPRS流量计费详单却显示用户的手机仍然产生了GPRS流量费，移动公司自欺欺人的行为在摄像机面前变成了自取其辱。 联想到数日前，一位移动用户投诉垃圾短信时，竟被北京移动某负责人“建议”去找工信部部长投诉，笔者不由的想问一句：中国移动，你的社会责任感何在？（ 凌风）
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