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[城事杂谈] 客户的痛点在哪里?

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发表于 2018-3-6 13:50:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
哪里有痛苦,那里有市场!
如何快速的找到用户的痛点,是做营销非常重要的第一环节。
如何来做呢?
传统的方法是做市场调查,大部分还用的是问卷的方式,这样得来的一般不准确。因为:
1、问卷基数太小
一般收集几千张问卷都不错了,这么小的基础,不足以说明市场的真实问题。
2、人常口是心非
记得有这样一个经典的段子:
记者问一位老农:如果你有100万,你愿意捐给国家么?
老农回答:愿意
记者又问:如果你有一头牛,你愿意捐给国家么?
老农回答:不愿意
记者诧异:为什么100万你都愿意捐,而一头牛你都不愿意捐呢?
老农回答:我没有100万,单我真有一头牛。
绝大部分人在填写问卷的时候,并不是真实的填写自己的情况,而是填下自己认为是对的答案。
所以,普通的调查问卷,还是难以了解客户真正的痛点。
那么,如何才能真正的找到客户的痛点呢?
方法一:利用大数据分析
现在所有的人,有问题的时候,首先都会用搜索引擎找答案。
所以,利用搜索引擎的大数据,是可以直接了解用户的最大需求。
你先想了解用户的痛点,那么首先可以通过关键词分析来获取。
百度搜索、谷歌搜索、淘宝搜索指数都的数据都可以查询,许多时候,你会发现结果和你想象的可能完全不同。
例如,我曾经在谷歌搜索用”chinese“这个词,查询包含有这个词的组合词,立刻就会知道老外最关注中国的什么。
其结果数据超出想象,发现前面最热门的关键词,都与一个主题相关,那就是中国的算命。
原来,老外最关注的是中国的神秘文化。
另外就是,目前有许多问答平台,例如百度知道,搜索一个关键词,你就可以看到相关的几十万个,甚至上百万个问题。
翻上十几页,你就会发现那个问题问的最多,那个就是用户最关心的。
二、深入使用场景去观察用户
前面讲了,用户说的和做的,可能是不同的,你只有真正近距离去观察各种场景中的用户,你才能发现真正的问题。
记得多年前我和华与华的华杉沟通的时候,他说他们如何策划黄金酒的包装呢?
他是直接让设计是去超市的货架上观察和分析,这时候他们会发现,用户的目光永远是先聚焦到醒目的包装上。
而当时大部分的酒的包装都是大红大金,如果还是这种风格设计,放到里面不醒目,用户找不到。于是他们就采取了完全不同的蓝色设计,于是就立刻醒目了,同时又加上了元宝这个超级符号,就更加醒目了。
三、通过网络收集用户的吐槽
你要了解一个领域用户的痛苦,还有一个直接的方法就是在网络上组织用户一起吐槽。
记得10年前,我对股票一点都不懂,但是有一个股评公司的客户想要获得更多炒股人的资料。
他们自己推广,只有千分之一的转化率。
我当时写了一个文案,转化率高达50%,我是如何做到的呢?
首先,我就是从分析痛点切入,让那些炒股的人感到共鸣。
我的这些痛点是如何得到的呢?
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